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  • 参会报名须知:

    1、请完整正确填写报名信息,会务组需完整登记,凭会务组确认函参加活动。提交信息之后,会有相应工作人员确认信息。

    2、为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名QQ2919157212或微信号hujiao516为好友。

    3、大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。

     

    4、请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认。

  • 需求调研:
    贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核,如无需求,请勿填写):
    服务外包
    座席建设
    金音奖评选
    4PS认证
    培训
    其他
  • 提交
    重置
    大会首页

    2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018(第十三届)中国金融行业客服领军者峰会,将于12月27日在上海举行,本届峰会由51Callcenter主办,招银云创(深圳)信息技术有限公司协办,中国lol投注平台中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准组织作为指导标准,大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

    主办单位:lol投注平台中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)

    协办单位:招银云创(深圳)信息技术有限公司

    指导单位:全国客户联络中心专家委员会、中国lol投注平台中心与BPO产业联盟(CNCBA)、全国lol投注平台中心行业自律与监督委员会

    学术标准:4PS联络中心国际标准组织

    支持单位中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟、lol投注平台中心与服务外包管理学院、台湾客服中心发展协会、上海lol投注平台中心协会、上海首席信息官联盟、贵阳市服务外包及lol投注平台中心产业发展办公室、华云数谷.大数据小镇 

    会议主题与焦点:
  •  大数据中的lol投注平台中心与BPO发展方向
  •  移动互联网趋势下的客户服务中心的建设和业务应用与运营
  •  lol投注平台中心营销与服务策略及客户关系管理
  •  电话营销运用及数据的集中与直复营销
  •  客户服务中心的运营与管理及电话营销项目的策划与管理
  • 参会对象:
  • 联络中心行业的总经理,总裁、客服总经理,总监,服务主管,IT主管;市场、服务及营销部门经理等;
  • 联络中心行业经验丰富的lol投注平台中心规划、建设、实施、运营专家;
  • 联络中心行业的客户关系管理、lol投注平台中心、客户服务及联络中心经理;
  • 想了解联络中心行业管理领域发展动态的金融行业lol投注平台中心及客户服务、电话营销部门的决策者和管理者; 
  • 关注lol投注平台中心及客户关系管理的专业人士;
  • 专注联络中心行业的厂商和外包运营商、集成商及lol投注平台中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士 

  • 2018中国客户联络中心与客服领军者峰会日程 

                               
    时间:12月27日(周四) 9:00—17:00

    时间

    主题

    发言人 

    会议主席:

    08:00-08:45

    会议注册,来宾签到

    08:45-09:00

    金音奖盛典-2018中国最佳客户联络中心与卓越客户体验颁奖回顾

    09:00-09:10

    开幕致辞: 

    唐爱琴  51Callcenter执行总裁

    姚智明  上海lol投注平台中心协会秘书长

    09:10-09:30

    主题: 大数据与联络中心产业发展报告及4PS标准应用报告
    颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

    09:30-09:40

       《4PS国际标准2018冬季颁证仪式》

    09:40-10:10

    主题: 招银云创SaaS智能联络中心解决方案—银行业公有云应用探索
     郭巍  招银云创SaaS应用解决方案总监

    10:10-10:30

    主题: 互联网时代的智慧人力管理及人才培养
    李梁  浙江电信10000号运营中心总经理

    10:30-10:50

    主题:  智能化引领服务体验变革
    杨洁  联想服务智慧交付平台总经理

    10:50-11:10

    主题:服务科学与服务战略
    谢新举  科大讯飞客户服务部总经理

    11:10-11:30

    主题:服务是第二生产力
    徐挺  楚楚推服务体验中心总监

    11:30-11:50

    主题:金融催收在服务外包行业发展的趋势和未来
    张顶  律正投资管理公司集团法务总监

    午间休息/自由交流

    13:30-14:00 

    主题:为极致客户体验而生
    张欣宇  途牛旅游网全国客服中心总经理

    14:00-14:30

    主题:4PS管理工具化及卓越客服体验 
    颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

    14:30-15:30

    论坛主题:lol投注平台中心产业发展及卓越客户体验打造

    主持嘉宾:徐元亮  4PS国际标准专家顾问

    对话嘉宾:

    陈  笛  携程旅行网服务副总裁 

    陈  鹏  招银云创副总裁

        昆山农村商业银行信用卡部副总经理

    潘煜虎  希尔顿酒店集团HRCC亚太运营及战略合作伙伴总监

    吴鸣杰  中国大地保险江苏分公司资深渠道总监

    成东艳  快钱支付客户互动中心高级总监/4PS认证协调员 

    15:30-15:50

    主题:拥抱AI客服新时代
    徐元亮  4PS国际标准专家顾问 

    15:50-16:20 

    主题:智能化时代下的服务运营

    张艳  蜜芽网服务营销副总裁

    16:20-16:50

     主题:满足客户互动需求-未来客户服务趋势
    范晓  CNCNA副秘书长/4PS国际标准专家顾问


    16:50-17:30

    自由交流/结束

    注:以上日程嘉宾,将可能根据实际情况做调整


    会议时间:2018年12月27日(周四)(9:00 AM – 17:30 PM)

    参会人数:200-300人,参会嘉宾仅凭《会议确认函》入场
    会议地点:上海中油阳光大酒店五楼阳光厅

    会议地址:上海浦东区东方路969号(近向城路),(地铁2线世纪大道站步行15分钟;地铁4、6号线浦电路站1号出口步行2分钟。

                    距浦东机场及虹桥机场(虹桥火车站)约30公里)

    该酒店房间协议价:标准间/大床房750元净价/间含单早、服务费及免费网络,

                                 如需定房间请自行联系酒店销售:侯倩:13817920369(费用自理)

    会务组联系方式:周小姐:021-58307717,17317241681(微信同号)