指导单位

支持单位
全国lol投注平台中心行业监督与自律委员会
中国产业发展研究院中国发展网
贵阳市服务外包及lol投注平台中心产业发展办公室
《客户管理》杂志社
华云数谷.大数据小镇

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背景介绍
        2019中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)将于7月26日在北京希尔顿逸林酒店3楼逸林宴会厅举行。客户联络中心作为企业的客户服务中心、互动中心、价值中心、利润中心,同时也是企业的数据中心、信息中心,移动互联网及多媒体大数据时代下,将会给客户服务带来哪些应用变革及影响。大会将讨论“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务”等主题,畅谈移动互联网、大数据时代下的客户联络中心应用。

        届时将有来自全国各地的lol投注平台中心产业管理层与相关专家参加本次盛会,特邀您免费参会。关注51Callcenter精英俱乐部和电子期刊微信号,实时获取大会日程,订阅期刊:在微信-添加朋友→搜号码→“cc4ps51”关注即可,便于及时获得各种信息与确认。

活动预告
 
 · 4PS国际标准认证协调员研修课(5天,2019年8月14-18日,北京),在线注册:http://www.51callcenter.com/4PS/
   · 许乃威《lol投注平台中心现场及精细化管理与员工情绪辅导》公开课 (2019年8月8-9日,上海),在线注册:http://51callcenter.com/2019training/
    · 4PS国际标准《电销管理师》资格证书公开课(2019年8月21-23日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4ps10/
  · 《4PS-VM2000外包管理师培训认证课》认证公开课(2019年7月19-20日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/training/
  · 《4PS国际标准专业培训师》认证公开课(2019年8月29-30日.上海)在线注册:http://www.51callcenter.com/4pspeixun/
 · “金音奖”2019年度中国最佳客户联络中心与CRM评选正在申报进行中,在线注册:http://51callcenter.com/2019award/
 
在线报名(确认后可免费参会)
企业多人报名 请点击此下载《参会报名回执表》,:为确保报名成功、确认与通知,欢迎加报名微信号hujiao516或QQ2919157212为好友。大会将通过51CC微信号:cc4ps51,通知相关事宜,欢迎添加该号。
请填写每位报名参会者名片信息(不接受统一为单一联系人联系方式),组委会将只通过本人邮件与短信确认;
场    次:
以下参会场次可以多选(至少选择一个场次)
姓   名:
职   务:
*
单位名称:
*
座    机:
- * 例如:(021)-88888888
手 机 号:
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企业邮箱:
* 请填写企业邮箱,已便于快速确认
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QQ  号:
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需求调研:
贵公司未来半年内有以下需求(该项不影响报名审核):
服务外包  坐席建设  金音奖评选  4PS认证  培训 其他
 
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会议日程

2019中国大数据与客户联络中心产业大会(ACCC夏季)日程

主持嘉宾:

时间:7月26日

主题                              发言人

8:00 -8:45

会议注册,来宾签到

8:45-9:00

央视新闻:金音奖盛典-中国最佳客户联络中心颁奖回顾

9:00-9:10

开幕致辞:
唐爱琴  lol投注平台中心与BPO行业资讯网执行总裁

9:10-9:40

演讲主题: 4PS管理360度工具化及卓越客服体验
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA联盟主席/

人社部全国客户联络中心专家委员会主任

9:40 -9:45

中国惠普4PS-DSMS客户数据安全及IT成熟度认证证书颁发仪式
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台4PS国际标准认证启动仪式

贵州电信“号码百事通”118114客服中心4PS国际标准认证启动仪式

9:45 -10:10

10:10-10:30

演讲主题: 智能客服场景下的智能决策实践
孙林君  实在智能CEO&创始人

10:30 -10:50

演讲主题: 中国联通在lol投注平台中心领域的实践
高娅楠  上海联通行业客户中心总经理

10:50 -11:10

演讲主题: 小A智能· 赋能于人
廖清梅  一号互联华北区总经理

11:10 -11:30

演讲主题: Bank4.0时代,联络中心如何助力城商行科技创新及转型
陈杰  容联·云通讯解决方案总监

11:30 -12:00

演讲主题: 人力创新+科技支撑--不断推动公安110接警员队伍迈向正规化
徐燕  贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任

 中午休息/自由交流

13:30-14:00

演讲主题: 企业数字化转型 联想智慧客服魔方实践分享
张文谱  联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理

14:00-14:20

演讲主题: 产业AI时代,企业智能化升级的新引擎
熊宠乔  追一科技商业与战略总监

14:20-14:50

演讲主题: 精益管理及4PS--DSM2000客户数据安全及IT成熟度认证
颜晓滨  4PS国际标准/CNCBA主席

14:50-15:20

演讲主题: 围绕“六”字做好lol投注平台管理工作
王晶晶  百望lol投注平台中心总部中心主任

15:20-16:10

圆桌论坛:联络中心全渠道应用发展与精益化管理
主持嘉宾:马晓东 北京天衢航空服务副总经理
论坛对话嘉宾:
冀春霞  58到家家政客服总监
王宁宁  金色世纪商旅网副总裁
陈 勇  招银云创资深咨询顾问
张文谱  联想服务数字化转型智慧客服事业部高级经理

16:10-16:40

演讲主题: 客服团队搭建与人员培养的思考
冀春霞  58到家家政客服总监

16:40-17:10

演讲主题: 服务外包需要摒弃吗?
马晓东  北京天衢航空服务副总经理

17:10-17:30

自由交流/结束

 注:以上演讲时段将根据需要做一定调整

会议地点
时间:7月26日(星期五) 8:00-17:30
酒店:北京希尔顿逸林酒店3楼逸林宴会厅
地点:北京市西城区广安门外大街168号(西南二环) ,路线:北京地铁7号线达官营站C出口80米;距北京西站6公里,南苑机场18公里,首都机场37公里 ,
酒店房间会议协议价:如您需要预订房间,请回传此 预订单至酒店预订部(Judy.Zhu4@hilton.com或传真至010-63381838,咨询电话:010-63381888转接预订部)(费用自理)
演讲嘉宾
颜晓滨/Yako Yan
锦州市人民政府高级顾问
宁德市人民政府高级顾问
51Callcenter总顾问
工信部虚拟运营商研究中心副主任
中国(首席信息官)CIO联盟理事
工信部国家服务外包技能考试专委会副理事长
4PS联络中心国际标准组织 联合主席
中国lol投注平台中心与BPO产业联盟主席
“金音奖”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会主任

  颜晓滨老师曾与陈天桥等一起荣获“中国首届新阶层菁英人物奖”,获政府颁发“年度外包风云人物奖‘等奖项。连续4年作为行业唯一代表接受央视中国频道、央视经济频道等众多国内、国际媒体专访,曾创建电话营销5PD管理模型.
  颜老师自上世纪90 年代起,为上千家企业进行了内训与公开课,培训过数万学员,深入咨询、评测了数百家企业,进行运营管理与企业战略咨询案例,被誉为中国lol投注平台中心资源整合第一人。颜老师所带学生有的在几年内由上班月收入几 千元到年收入上百万,有的创业几年间企业年营收近10亿。曾先后任多家著名全球 500 强企业及各类企业的大中华区总监、总裁、董事长等职务,进行了大量实践,并曾任职于德国贝塔斯曼欧唯特集团、香港电讯盈科(PCCW)、美国赛 科斯(SYKES)等。
  颜老师先后曾为微软、东风日产、携程旅行网、上海大众、东风日产、美敦力、一汽大众、苹果、英特尔、富士通、雅芳、欧莱雅、苏宁云商、中国联通、大智慧、IBM、工商银行、TNT、惠普、戴尔、飞利浦、Ebay、柯达、中国移动、 英国电信、中国电信、中国平安保险、大地保险等超过200家企业提供过管理咨询、培训、评测、外包与项目指导等服务,先后有近万人参加过其培训课程。颜老师与工信部相关领导一起发起了“中国lol投注平台中心与BPO大会”、“中国年度 最佳联络中心与CRM评选”、中国海峡两岸lol投注平台中心与BPO产业大会“等在国际、国内具影响的年度性大会。

唐爱琴/Grace Tang
lol投注平台中心与BPO行业资讯网执行总裁


唐爱琴女士现任CNCBA理事、51Callcenter执行总裁。唐女士是从事联络中心与BPO产业研究和实践的资深人士,长期致力于推动联络中心与BPO产业在中国的发展。唐女士作为lol投注平台中心与BPO产业资讯网的早期创始人、总策划,长期受邀多个城市及商务部相关机构,参与组织、策划高规格的国家级大型研讨会及峰会。同时为贵阳市、锦州??、宁德市、淄博市等市人民政府特聘高级顾问,贵阳市政协委员、智库成员。

陈勇
招银云创资深咨询顾问


陈勇先生是招银云创资深咨询顾问,信息技术20年从业经验,近10年专注于数字化转型、数字营销、大数据、金融云等金融科技领域,先后在招商银行、(台湾)中国信托商业银行、富国基金、郑州银行、宁波银行、长安银行等金融客户交付业务、管理、技术咨询和平台开发指导服务。在招银云创从事金融科技、监管科技、数据治理、业务场景及其工具平台的规划、设计、开发的研究和同业交流。

闫学彬
中国联通集团证券保险客户拓展部行业总监


闫学彬先生就职于中国联通集团总部。在运营商履职近20年,先后在网管、市场、网格、政企客户营销等多个部门任职。闫先生在联通总部证券保险客户拓展部担任行业总监期间,参加建立并完善了运营商lol投注平台中心领域的产品合作模式,与平安保险共同打造了全国规模最大的电话销售中心,形成业界标杆。在过去的两年中,闫先生立足金融行业,对联络中心在金融行业的应用深刻思考和实践,借助中国联通“混改”的东风,充分发挥运营商在大数据分析、精准营销、人工智能等领域的优势,完成了下一代智能多媒体客户云联络中心的实践落地,为中国人寿、中国人保、平安保险、太平洋保险、安信证券、海通证券等多家金融行业大客户实现了AI、大数据、闪信、超信等多种通信方式的客户联络中心实施方案。

冀春霞
58到家家政客服总监


冀春霞女士现任58到家家政客服中心总监,自2003年加入松下电器lol投注平台中心以来,拥有十六年lol投注平台中心和客户服务团队高级管理经验,先后在完美世界、掌趣集团等大型企业担任lol投注平台中心总监及客服管理职务,任职期间多次筹建或重组团队,对于团队搭建和人员培养有着丰富的经验。同时通过用户分级、差异化服务、精细化运营大大提升了用户的体验及内部工作效率。

王晶晶
百望lol投注平台中心总部中心主任


王晶晶女士具有10年以上的lol投注平台中心管理经验,本人在多年前就通过了ITIL V3 Foundation的认证,并在lol投注平台中心日常管理工作中得以成功运用,近两年致力于人工智能在税务服务中的应用及探索,在行业论坛和行业知名报刊中发表过多篇文章。
08年加入百望lol投注平台中心(原国家税务总局百望lol投注平台中心),经历了国家税制改革,见证了税务服务的发展转型,期间带领团队出色完成了百望社区和小程序建设,百望网站和APP的改版以及《百望lol投注平台中心营销手册》和《员工手册》的编写工作,同时参与了异地分中心的组建,在lol投注平台中心建设、培训体系设计、流程再造、多媒体运营和lol投注平台中心运营管理方面具有丰富的实战经验。

马晓东
北京天衢航空服务有限公司副总经理


马晓东先生现任北京天衢航空服务有限公司副总经理,十多年服务行业从业经验,八年lol投注平台中心运营管理经验,美国ACI认证培训师,高尔夫向下管理培训师,国内认证客户体验官。
善于思考,喜欢对事物从不同角度进行分析,善于服务创新,擅长客服战略规划、资源整合、lol投注平台中心管理咨询、流程优化、客户体验管理。
口头禅:体现价值,办法永远比问题多。

陈杰
容联·云通讯解决方案总监


陈杰先生现任容联·云通讯解决方案总监,在通信和lol投注平台中心领域有超过12年的市场经验,在Avaya和Genesys两大体系均有多年任职经历,有多年的金融行业和互联网O2O行业lol投注平台中心项目经验,对国内通信技术和市场发展有着丰富的经验和见解。他的理念是“以跨界的思维来创造互联网+lol投注平台中心的融合,帮助客户选择最适合自己的解决方案”。

孙林君
实在智能CEO&创始人


孙林君先生是实在智能CEO&创始人,原阿里巴巴资深算法专家(P9)。曾牵头打造阿里巴巴诚信模型体系,奠定阿里诚信体系基础。曾主持开发智能决策维权客服、智能运筹中枢等核心AI产品,助力集团降本增效。
孙先生在大数据、人工智能、机器学习、深度学习及技术架构、系统开发、产品创新等领域拥有丰富积累和成功经验,是吉林大学数学系计算数学学士,大连理工大学数学系人工神经网络计算方向硕士。

廖清梅
深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理

廖清梅女士现任深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理,在企业软件服务行业拥有近十年经验。她认为:企业信息化智能化是不可逆转的时代发展趋势,但是她更相信所有好的企业信息化产品都应该遵从以人为本,以人为重的价值理念……人工智能时代绝非机器人替代人工的时候,而是机器赋能,人机共赢的时代!

张文谱
联想智慧服务解决方案高级经理

张文谱先生现任联想智慧服务解决方案高级经理,是联想数字化创新设计团队Leader,先后就职于联想、新浪网、视觉中国等企业。
近15年来一直专注于智能化、数字化、互联网化手段致力于企业的业务赋能应用&系统的设计研发&管理。参与并主导联想智慧新零售、智慧客服魔方的解决方案,从业务架构到应用架构,技术架构、数据架构的从0-1的设计、建设和管理智慧服务解决方案。
2017年,提出以服务&销售一体化、线上线下一体化、去中间层的创新拓客模式,搭建端到端的新零售店面管理系统,使联想获客进入指数增长时代,大胆定义新产品和新业务模式,主动变革,实现服务销售体系全价值链竞争力的持续加强。
2018年推出智慧客服解决方案-魔方,重新定义业务赋能,打造智慧服务销售一体化闭环,覆盖全渠道营销、智能路由、智能用户识别、智能情绪识别、智能推荐、智能交付、智能营销、智能运营的全业务流程,打造统一的销售服务平台,并利用智能化重新定义用户体验与客服和电商的结合,成功助力企业融合原有系统,盘活数据,加速实现数字化转型。

王宁宁
金色世纪商旅网副总裁


王宁宁女士现任北京金色世纪商旅网络科技股份有限公司副总裁,具有10年以上lol投注平台中心管理经验,专注于企业自建lol投注平台中心的运营管理,对lol投注平台中心服务营销模式有深入的研究。通过技术与客服体系创新,持续提升lol投注平台中心价值,主导集团客服中心从单渠道服务模式向服务营销模式的转型,完成一站式全服务中心建设。

徐燕
贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任


徐燕女士现任贵阳市公安局指挥中心110报警服务台主任,贵阳110是1996年成立的,徐燕从警23年,从来没有离开过110报警台。接了100多万个报警电话,指挥处理了上万个警情,经历了从仅有2部报警电话到利用大数据指挥的110变迁。时光荏苒,岁月如梭。在风起云涌的大数据浪潮中,徐燕全程参与了“块数据”指挥中心新型指挥机制的建立。

熊宠乔
追一科技商业与战略总监


熊宠乔女士现任追一科技商业与战略总监,Claire是追一科技商业与战略总监,负责追一科技人工智能技术在垂直行业领域的拓展和应用,同时领导追一的国际化进程。在加入追一科技之前,Claire担任Plug and Play中国企业创新总监,自2015年起作为早期创始员工负责Plug and Play旗下创业公司与大企业的合作,创立了中国地区的企业创新合作平台新模式,成功帮助了数十家大型企业的创新科技搜寻与内部创新应用。在此之前,Claire在硅谷两家高速发展的创业团队负责市场拓展,并在中国传媒行业有5年的经验。Claire 19岁毕业于加州大学伯克利,获得经济与传媒学双学位。目前任教育部全国首批万名优秀创新创业导师人才,北京科技大学创业导师,大连理工大学管理与经济学部创业导师,以及大连高新区管委会特聘专家等社会岗位。

吴建伟
百度直销营销服务联络中心总经理


吴建伟先生现任百度直销营销服务联络中心总经理,先后历任百度搜索直销广州、深圳、上海等分公司增值总监。曾任职于DELL、中华英才网等多家知名企业。善于精细化、数字化管理,专注互联网客户关系管理及电销体系建设。2017年随着公司战略调整,带领超4000人团队快速搭建百度搜索lol投注平台中心,服务几十万家老客户;并在公司内部搭建服务规范系统性管理,电销精细智能化管理。

陈惠玲
联想集团商用部门在线销售总监


陈惠玲女士现任联想集团PCG商用在线销售总监,戴尔前销售总监,在戴尔销售部十六年经过十三个销售和管理岗位。熟悉电话中心,官网销售,零售和商用渠道等各种营销模式。负责过消费,中小企业,政府和教育等各种类型客户。厦门大学EMBA硕士、即将开始中科院管理心理学博士课程、业余时间互联网圈学习,混沌大学,优米,插坐学院黑马会会员....