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2008-04-14 12:36 《4PSlol投注平台中心国际标准研究中心》 咨询电话:17317241681(微信同号)


      2008年4月9日-10日中国lol投注平台中心与BPO年度大会在上海隆重召开,如下为现场演讲实录: 

     中国lol投注平台中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨:首先,非常感谢今天下午能够有这么一个机会跟大家做这样主题的演讲。成就百万年薪经理人,可能大家比较感兴趣。我花20分钟的时间跟大家分享一下。

中国lol投注平台中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨

     针对目前中国的lol投注平台中心与BPO产业,我对一些人才、成本、职业生涯状态做一些分析。同时,我会跟大家分享一下六点一线服务链以及目前全球Callcenter产业转移的情况。

      大家已经了解到,就全球来看,全球的lol投注平台中心与BPO已经是一个产业。我们中国经常叫它为一个行业。行业和产业,是有区别的。我们在看lol投注平台中心跟BPO,实际上lol投注平台中心就是BPO中的一环而已,而不是全部。BPO跟lol投注平台中心,是相辅相成的。所以我把它分两部分。BPO有两部分,一部分是语音服务。这个大家比较容易了解。当然,lol投注平台中心中本身也有非语音的。六点一线服务链中,不同的链条、不同的环节承载的重要性是不一样的。

    做分享之前,我问大家一个抢答题。“美国总人口中,大概有千分之几是从事lol投注平台中心相关工作的?”,“按比例中国大概有多少万人从事lol投注平台中心行业工作?”有没有哪位愿意分享一下?千分之几?

    嘉宾:千分之五、六。

    嘉宾:千分之十。

    嘉宾:千分之三十。

    颜晓滨:总人口中,大概有千分之三十,也就是百分之三左右。大概有700万人口从事跟lol投注平台中心行业相关的工作。中国有多少万人做lol投注平台中心行业呢?

    嘉宾:300万。

    嘉宾:500万。

    嘉宾:3000万。

    嘉宾:4000万。

    颜晓滨:我们一起做一道数学题。比方说现在人口是15亿多,大概是多少人?

    嘉宾:4500万。

    颜晓滨:4500万,什么概念呢?大家敢相信这个事情吗?容易相信吗?我们如果按比例,真的有4500万人做这个行业。但在中国,差异非常大。中国目前lol投注平台中心按坐席说,大概有多少坐席呢?

    嘉宾:2万。

    嘉宾:30万。

    颜晓滨:我们大概是30万。这个数字,只能是一个概数。中国lol投注平台中心行业,电信、金融、各行各业加起来,很难统计。目前国内大家比较公认的,是30万。30万跟4500万,差了多少倍?差不多150倍。为什么有这么大的差距?因为有差距,所以我们的行业有希望,我们未来的职业就有光明。大家在这个行业,是幸福的,是有希望的,是有展望的。

    lol投注平台中心只是BPO中的一个环节。我们做lol投注平台中心,现在很多的企业把六点一线的环节打开了,起码有了这种意识跟观念。我们做lol投注平台中心,可以什么都不管,但不可以什么都不想,什么都不知道。ITO信息技术外包这块,跟BPO有很大的关联性。ITO目前在大连等地都做得非常好。BPO这块在中国,在04年的时候大家通过比较多的会议、比较多的场合,大家提到了BPOBPO也就是业务流程外包,我记得04年的时候跟一个人分享什么是BPO?他问,我们楼下卖盒饭的,算不算BPO?你们说算不算?卖盒饭,你可以理解为BPO,没有错,但也不一定对。我们目前定义的BPO,是相对高端的业务流程外包。KPO,就是更高端的。现在全球的制造工厂现在属于谁?是中国。在工业革命以前,是属于哪个国家呢?英国。再后来,就是日本。现在中国这个帽子已经戴了一段时间了。在美国,服务行业的GDP占到了70%,而中国才40%多。我们还有很大的机会去做。

    这里有四张大饼,是不是都可以吃呢?不一定,但我们可以去展望。第一个是欧美,第二个是日韩,第三个是港台,第四个是大陆。欧美的lol投注平台中心,在中国的转移过程中,前几年非常少,包括语音服务。以前我基本没有看到超过200坐席能够做纯英文的离岸lol投注平台中心。国内现在有了。我相信,它不会马上很快的大踏步做大。但对这块市场,我是乐观的。语音这块,跟一般的业务流程处理的最大区别就是你是即时处理,还是非即时处理。我们需要考虑一线员工的能力是否能够提供这种语言的即时服务。后台的员工,则有一个非即时的过程。目前,中国非常多的BPO的分拣、帐单、保险审核都有非常大量业务,它比语音走得快一些。Callcenter一般就是需要即时处理。日韩业务大家了解,目前在大连这些地方比较多一些。我特别提一下港台,香港地区外包过来,相对来说是包得比较多的。再看台湾,台湾的外包以前比较少,这有历史原因,也有政治原因。这块饼,大家可以去好好的展望。包括金融行业。台湾有些金融行业已经到大陆来了,但目前是属于管制的行业。他们过来,得偷偷摸摸的。到一个地方,享受政策,还要签一个保密协议,不能对外宣传。台湾的人口,有2300万,GDP比香港还大,他那边有非常多的业务可以去做。这里不存在很大的语言差异。台湾大学都是台语加普通话。现在做台湾的市场,其实问题不大。第四块,就是大陆地区的。我们会比较多的看在大陆的跨国企业。其实中国的本地企业市场也很大,中国有一个国资委,国资委下面有非常多的大型国有企业。实际这些大型国有企业,目前中央政府一个大的方向就是鼓励他们把内部业务外包出来。这块的业务,你抓住了,你就抓住了未来的机会。

    lol投注平台中心与BPO的核心,我总结为7Ps。策略、战略,我认为在很多行业中都是非常重要的。你要做什么,你怎么做,怎么定位,这些都是我们前期要考量清楚的。这个时候你才知道你要投多少人力、物力和财力。人员,不多说了,都一样,非常重要。流程,包括业务流程、商务谈判流程,对lol投注平台中心与BPO产生非常重要的作用。接下来是技术平台,如果是软件园的朋友们会说这是我们的基础设施,它是一个支撑平台。你没有车、没有马,不是说你不能到北京,而是你要花很长的时间。政策这块,在中国比国外的作用更大。目前招商、企业选择外包场地,都会问哪里会有好政策。这个只是政府的政策,同时我们的企业政策、保密政策这些软性的东西都是非常重要的。再是Pricing,也就是成本,如果是同质同量的情况下,一定要把成本降低。做任何行业,绩效非常重要。绩效,有高的绩效,有一般的绩效。lol投注平台中心跟BPO要关注的7Ps,一般都跑不掉。

    什么是六点一线?首先BP咨询最重要。第二个,是数据管理。数据管理在中国已经有非常多的企业。甚至有人能做超过1个亿。数据管理包括数据挖掘、数据扫描能力。第三个就是处理中心。大家都用过化妆品,我们去的时候,经常被要求写资料,写资料就会被数据录入进去,进入它的系统。企业会针对你的年龄段、你的需求进行分析。然后针对这些数据,企业就可以有大量的直邮信件发出去.当你接到信件的时候,通常你要做什么事情,就是打电话到lol投注平台中心咨询。lol投注平台中心跟前面的处理,可以不可以分开?是不可以分开的。第五点就是物流管理。很多的电视购物,订了产品以后,就要送到客户手里去。如何有效,快速的在客户没有改变购买主意之前送到是非常重要的.再一个,就是财务服务。会计、财务、记帐,这些都是有非常大的市场的,是我们比较容易了解的。比如收帐、现金。在国内有的是货到取款,这些都是比较细节的。整个六点一线中,是把人流、物流、信息流、资金流全部合在一起。企业做事情,会离开这六点一线吗?肯定不会。

    我们中国lol投注平台中心与BPO产业人才,我把他分为三类:帅、将、兵。这三类,怎么区别呢?兵比较容易理解,就是在一线的以操作为主的人员。将,有一个特点,就是具备运营管理方面的需求。而帅,我们不光要求这些,他必须有战略思维、有对方向的界定。中国目前最缺的是帅。今天我们提到崛起中的lol投注平台中心BPO产业,成就百万年薪经理人,它的密集度主要集中在帅。个别的在将当中。去年,我看过一个岗位,是做亚太区技术经理,年薪120万,大家觉得他应该管多少人?这个人,他才管150人。120万,在行业中不高,但在lol投注平台中心中是相对比较高的。一样的经理,一样的总理,中国有2万块的经理,也有20万的经理,也有120万的经理。区别非常大。成本区别在于要求区别。

    中国每年有400万的大学毕业生,人员非常充足。中国lol投注平台中心与BPO产业的人力资源经理,找人,非常容易。上面足够了,下面需求不多。很多的企业,都是通过中介公司去找人。刚才有人跟我说,现在最缺的就是人才。他问我帮他推荐人,我说"现在的企业把人都看得很紧".他接着问"那看看有没有刚刚离职的?"我说,如果凑巧,可以。不过别对我期望太大.中国每年有400500万的大学毕业生。现在有非常多的培训机构,前两天一个朋友说,中国做lol投注平台中心为什么都这么年轻?他说,人家都是3040岁的中年妇女。我说,中国是比较难由大批量的3040岁的中年妇女来做Callcenter的工作的。国外的3040岁的妇女,都是受过教育的,中国3040岁的女性,要么做得到了一定的管理岗位或职位了,要么连打字都不行。所以中国不得不用刚毕业没几年的人。因为他们所具备的基础技能,则相对合拍一些。

    整个产业的人才需求,第一量非常大,每年CallcenterBPO行业都是以百分之几十的成长率在成长。这时候我们的管理团队、管理人员有是大量的需求。人不足,就需要有激励、有竞争。原本的将,如果是合格的将,他就有可能变成帅。未来,随着中国lol投注平台中心BPO产业的进一步发展,我们中国这个行业中的人,都会存在着非常大的职业成长空间。相信正在崛起中的lol投注平台中心与BPO产业经济,将成就更多的百万年薪经理人.

    我今天就先讲这些。谢谢各位!

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共3条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2008-04-24 08:24:30
    颜晓滨兄弟:你的演讲真的是太精彩了,只可惜我没有在现场,我什么时候有时间到你家里,你再给我补一场吧。谢谢兄弟了!
    luis.yan

  • 51CallCenter网友     2008-04-15 11:12:57
    Callcenter挣的是辛苦钱,真有年薪百万就好了!不管怎么说,这是个目标。

  • 51CallCenter网友     2008-04-14 17:29:07

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