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  灵云智能语音外呼系统,应用行业领先的灵云语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,构建一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”的外呼系统。用智能机器人代替人工,实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务,成倍提升外呼效率。
  对话流程可视化编辑快速建立外呼机器人
  为了方便企业应用外呼机器人,灵云智能外呼系统提供可视化、拖拽式的外呼策略编辑。
  每个会话节点,可配置问答知识,应用语义理解技术,让机器人准确理解用户意图,从而跳转至相应节点。
  外呼策略完成后,可建立工单,设定合适的时间,进行批量外呼。外呼过程中,如遇疑难问题,机器人可灵活转人工,外呼过程中用户需要的详细产品介绍等信息,系统也可以通过短信发送。
  外呼结束后,系统可对会话内容进行意图匹配,将通话结果自动分类。例如,电信套餐升级外呼结果,将通话自动分为客户有意向、有意向但暂时不想升级、不想升级等类别,以便后期业务办理或人工跟进。
  顶尖AI技术+自学习让外呼机器人越用越聪明
  为了让外呼机器人真正达到良好的外呼效果,捷通华声灵云智能外呼机器人提供一系列强大功能:
  • 话术模板:提供金融催缴、保险回访、电信推广、汽车销售回访等业务外呼话术模板,简单修改,便可完成外呼策略;
  • 专业语音识别:提供金融、保险、电信、汽车行业专属语音识别模型,行业词汇识别精准,整体识别率业界顶尖;
  • TTS多音色:提供回访、推广场景的甜美、自然音色,催缴场景的正式、严厉音色,以及个性化录音定制;
  • 语音识别自学习:对于识别错误的词字,进行标注训练,识别率不断提升;
  • 知识自学习:话术各个节点,不断学习用户问法,应答正确率不断提升。
  •   在灵云智能外呼机器人的过往应用中,相比人工坐席,平均可减少企业90%的人工成本,提高500%的工作效率。

      基础外呼机器人做,复杂外呼人工来处理,把人力解放出来。灵云智能外呼机器人,在降低企业成本的同时,促进外呼业务走向统一化、规范化,真正让外呼为企业和用户共同创造效益。



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