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  11月15日,中移在线客服生态合作峰会在广州成功举办。会上,中移在线与中科院声学所、华为、阿里巴巴达摩院以及蚂蚁金服等合作伙伴签订战略合作协议,组成客服生态“梦之队”,不断优化云客服产品能力,为更多政企客户赋能添益。签约仪式现场作为中国移动客服生态建设的主体,中移在线实力有多强?
  中移在线是中国移动全资专业子公司,专注于云客服能力开发。通过构建云化的客服体系,中移在线自研的新一代客服系统,能将全国分散的生产要素在云端汇聚,形成一体化的运营服务体系,对全国31省10086客服的生产情况进行7×24小时的集中监控和实时调度,支撑超10万客服人员。其业务受理中台,则汇聚了10086客服语音,文本、业务数据和互联网触点的用户交互数据,结合策略中心智能引擎,形成服务营销一体化智慧中台,为客户提供跨触点的精准营销服务。此外,中移在线还着力发展多触点融合服务,推广AI智能化产品,不断锤炼数字化、专业化、规模化的服务营销能力。
  据悉,中移在线现有员工3.8万人,生产经营场地87个,遍布全国31省46个城市,服务9亿客户。其触点支付宝生活号粉丝超1.4亿,10086微信粉丝超1.4亿,成为全球最大的微信公众号;建设的政企客户网罗天下平台汇聚超2.2亿政企信息;所研发的智能语音导航在23省应用,月服务量超1亿次;智能应答在31省应用,月服务量超2千万次。
  中移在线不但为中国移动搭建了国际化水平的客服体系,还面向全社会各行业输出优质的云客服产品。据悉,中移云客服已广泛应用于多个城市的“12345服务热线”“12123交管热线”以及顺丰快递、贵州茅台、广汽新能源等企业,目前已累计交付运维25592席。左华为右阿里,中移在线产业布局有多广?
  为深入推进产业链伙伴协同发展,中移在线与阿里巴巴达摩院、华为、中科院声学所、蚂蚁金服等合作伙伴签订战略合作协议,不断优化智能语音技术、升级通信云平台、打磨云客服产品能力。
  会上,中移在线与华为达成战略合作伙伴关系。双方将深入协作,形成“ARM架构服务器+国产云桌面平台+国产操作系统+客服系统”的整体解决方案,增强技术平台的自主可控能力;同时,加强市场协同,创新数字化服务产品及解决方案;此外,还将聚焦垂直市场和存量客户价值经营,联合做大做强云客服市场。
  中移在线与阿里巴巴达摩院达成战略合作伙伴关系。双方在客服领域优势互补、以丰富的业务场景运营能力,融合阿里的技术,在智能客服、行业解决方案等领域突破创新,加速构建多渠道、数字化、全链路的智能客服新体系。其中IM机器人、智能策略中心等能力已在多省上线应用。
  此外,中移在线与蚂蚁金服也达成了战略合作协议,双方将进一步开展深度合作。一方面,为蚂蚁金服产品体系内的中国移动客户提供各类通信查缴办服务,并为客户提供各类服务提醒信息,为用户提供优质体验;另一方面,共同为用户提供丰富的本地生活等增值服务,借助花呗、芝麻信用等支付宝独有能力提升消费体验,并针对双方客户开展权益互通共享。联合浙大与中科院中移在线发展潜力有多大?
  中移在线与浙江大学于2018年成立浙江大学-中移在线联合创新实验室,依托浙江大学软件学院和SEL实验室,双方组建了联合研发团队,攻克了大规模超稳定容器云平台构建关键技术,使中移在线IT数据中心具备了一站式的开发、运维、运行管理能力。此次中移在线将与浙江大学软件学院再度深化合作内容。
  中移在线与中科院声学所达成战略合作协议。声学所长期致力于声学和信息处理技术学科的研究,在国内外都具有较高的权威和影响力。双方将在智能导航能力运营支撑、面向GPU芯片的识别引擎研发、面向地方区域语言(方言)的优化识别、外部环境噪音场景下的静音片段检测和说话人角色识别能力优化等方面开展专项研究。
  据悉,客服生态“梦之队”均是这个垂直行业内,利用人工智能促进客服能力数字化转型的先锋。中移在线将联合这些业界顶尖的资源优势,结合自身运营能力实现强强联合,使中移云客服产品更加智能化,为客户提供更卓越的服务。
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