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2019-10-08 18:13  《4PSlol投注平台中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  一个国家的税务总局是税收工作的直属机构。税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能,其作用越来越重要。
  为帮助安哥拉国家进一步完善国家税务体系,增加国家财政收入,提升税务服务的质量与水平,近日,赛普智成助力安哥拉税务总局,成功上线赛普智成标准版lol投注平台中心系统,使其建立起更加完善的税务管理体系、服务回访体系、完整的客户档案系统以及有效的服务质量监督和客户意见反馈体系,帮助提升安哥拉税务机关的税务征收、税务监管和税务宣传工作效率。
安哥拉财政部副部长Vera Esperança dos Santos Daves de Sousa在参观赛普智成提供的税务总局lol投注平台中心系统。
自2019年8月5日起,为安哥拉税务总局搭建的赛普智成lol投注平台中心系统开始正式运行服务了,时间为星期一至星期五8:00-15:30
  赛普lol投注平台中心系统功能描述
  一、CTI软件平台为核心,将计算机网络和通信网络紧密结合
  1、IVR自动语音应答,引导纳税人进入具体的税务服务事项
  因跨国界,此次根据安哥拉的实际业务流程,人性化地设置了语音导航,为纳税人提供灵活的交互式语音应答服务,其中包括:①支付清算;②税务信息查询;③海关信息查询;④IVA(增值税);⑤投诉、举报、建议;这些电话将由专业的坐席人员接听、记录并生成工单,然后进行相关处理,最后将最终处理结果反馈给纳税人。有效地优化了服务流程,提高了纳税人的满意度。
  2、Record录音,轻松考核通话质量为避免客户纠纷给工作带来麻烦,也为了真实客观的反应员工的工作质量,录音功能起着重要的作用。所有电话全程录音,并保存录音,系统分权限查听下载。双方可凭证它作为判断依据;也可通过录音做出绩效考评。
  3、ACD智能话务分配,纳税人进入等待列队
  税务局作为政府部门,每天都会接到大量咨询、投诉类电话,高峰期时,电话就会出现占线、难打通的现象,从而影响政府形象。这一痛点通过ACD智能识别功能有效地解决。可灵活设置排队策略(线性轮询分配;循环顺序分配;空闲时长分配;座席技能优先;VIP优先分配;用户追随分配等),根据排队策略,呼入来的电话可分配给相应的座席人员。而排队等待的客户就进入列队管理了。
  二、CRM业务系统+定制
  安哥拉国家位于非洲,其国家的官方语言是葡萄牙语,且审美要求不同,据此,赛普公司同事根据其提供的图纸做了界面的定制;同时根据翻译的葡语部署到赛普crm的系统中,轻松实现葡语中文的自由切换。
  安哥拉税务总局可通过赛普lol投注平台中心系统与纳税人进行直接沟通,发送欠税通知,进行欠税催缴等纳税服务工作。
  纳税人也可以通过电话、邮件、短信、即时通讯等工具,在进行咨询、投诉、举报、建议等涉税事宜的办理时,都能够实现统一平台汇总和响应,大大地提高了工作效率,避免了平台切换造成的信息错失和遗漏,有效保证纳税人线索的收集和管理。
  赛普lol投注平台中心系统的来电弹屏功能,来电时能弹出纳税人信息,座席人员可第一时间了解纳税人详细信息、历史沟通、录音、处理的记录,也可新建服务工单(包含客户资料、工单信息、工单附件及历史来电工单记录)。
  班长管理席这里对座席组的登录情况、空闲数、用户排队数以及接通数进行着监控;也可通过查看座席地图,对座席人员的后台系统进行置闲、置忙、强拆、监听、抢接等操作,保证了服务质量。
  多维度的报表数据管理会让统计结果更准确。这一功能的实现对安哥拉总税务局来说必不可少。可对历史时间的报表做数据统计,如:话务明细、话务量报表、列队报表、系统运营指标、部门工作量统计报表、满意度调查统计、客户评价报表等,以表单、柱状图、折线图、饼状图等图形化呈现,帮助管理员做进一步的决策。
  赛普智成lol投注平台中心系统除了以上功能,还有很多强大的功能:座席基本功能设置,如知识库管理,客户资料管理,通讯录管理,公告管理,日程管理,内部邮件管理等。系统支持自建买断、定制、租用,同时也可对接第三方系统,满足企业的个性化需求。
  赛普智成lol投注平台中心系统将竭诚为您提供更稳定的产品和优质的服务。
  咨询热线:010-51668785/18610765868
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