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  无与伦比的灵活性,取得更好的成果
  使用Genesys PureEngage满足您的独特业务需求。
  PureEngage客户体验软件易于配置和管理,可快速部署,使您能够在需要时启用新的应用和服务。集成您的所有系统,保证仍能利用现有投资。统一所有客户交互团队——从市场营销和销售到服务和支持团队。甚至可以选择适合您的业务(云、本地订阅或永久性本地许可)的消费模式。通过开放的API和Web标准支持广泛的可定制性,因此您可以轻松扩展功能,提高整个公司的运营效率,交付卓越的客户体验。
  个性化您与客户进行的所有互动
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  在整个客户历程中交互
  PureEngage 使您能够在整个客户历程中进行全渠道交互,从而建立品牌忠诚度,创造更好的业务成果。
  • 协调所有接触点、渠道和资源的呼入和外呼交互。
  • 无缝集成语音和数字化渠道,包括视频、电子邮件、聊天、社交媒体、手机、Web、短信和异步消息传递。
  • 实时了解所有具备精湛技能的资源,并通过预测匹配功能,将每次交互与最佳资源相匹配。
  • 用人工智能(AI)在自助服务中自动进行对话,并在辅助服务中使用预测性路由选择最佳座席。
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  • 利用CRM系统和现有应用的背景,实现真正意义上的客户互动。
  •   为员工提供成功所需的资源
      客户体验几乎与员工同等重要。通过技术、培训、信息和支持指导他们走向成功,帮助他们有效、高效地提供无缝式个性化客户体验。
      PureEngage联络中心应用通过与CRM系统、其他应用和知识库集成,使员工能够使用辅助背景和知识来管理渠道交互和工作项目。它在企业范围内全面部署,因此员工可以无缝协作并与专家联系以获得更多支持。通过预测、容量规划、调度、监控和实时调整来优化每个渠道的资源。在企业范围内将交互和工作项目与合适的员工相匹配。
      实现所有业务目标
  • 客户体验与贵公司的成功密切相关。使用PureEngage确保实现业务目标。
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  • 使用直观且可定制的报告,深入了解客户满意度和员工绩效。
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  •   关于Genesys

      Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。



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