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2019-09-17 18:19  《4PSlol投注平台中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


A:打电话前要做准备,做好开场白,最好把产品亮点卖点等写在纸上,把所写内容完整表述,记录所谈内容,保持轻松的心态,学会看每个人的优点,以便下次有话题可说,当客户收益率较高时,可以建议客户卖掉,让客户感觉到每次银行人员都会给他带来好消息,最终相信你,以后还可能给你转介更多的客户。

a、会面地点选择:约客户来网点是最好的方法之一,这样既可以建立信任感,又方便下单;

b、事前准备:了解客户的背景,让你找到适合的主题,让交谈过程更加自然;

c、设定主题:明确的主题及目的, 吸引客户来行的意愿;打电话之前拟好话术稿(尤其针对不太熟的客户、容易拒绝的客户等);

d、邀约会面:明确地与客户约定来行或会面时间,封闭式二选一的问题;

例如:

(1)请问您是明天上午还是下午有空呢?

(2)那礼拜三还是礼拜四的时间安排见面比较好呢?

(3)那不如这样吧,下礼拜一早上十点钟我再打电话给您安排行程,应该没问题吧?

沟通技巧

(1)要经常保持积极、热情开朗的心态;

(2)针对不同的族群,打电话的时间也很重要;    

(3)沟通三要素:认同、赞美、微笑;

(4)善于主动引导客户到自己想要的方向:比如比较保守的可以推荐定投; 

e、记录:记录客户所说的内容,增加后续和客户互动的话题;

f、持续做好后续的客户关系维护,客户关系经营是一个长期积累的过程。

总结:

和别人讲话时,要表现的很热情、开朗,让人感觉这样的人很容易接近。在用基金工具介绍产品时,可以互动一下,例如当股指较低时,该不该买?这样互动,可以带动客户;如果一个人每天都板着脸,客户也许会感到此人很难接触,如果有这样的专员,她应该去试着发现自己的盲点,一步步来改正,同时改变自己的沉默的态度,适时询问客户的需求或者给予一定的赞美,让客户感觉很舒服。



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