首页>> 其他>>新闻详情

lol投注平台-u赢电竞登陆-u赢电竞dota2

2019-11-20 17:45  《4PSlol投注平台中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


每个行业,都有不为人知的一面,每份职业,一切道听途说的都不真实,要是没有亲身体验,你永远可能都不知道,也没有发言权。


还记得原来刚去12580做客服的时候,每当别人问起自己工作的时候,第一句就是:最近有什么优惠吗?这种感觉让人非常无语,我以前会很热诚的回答,甚至会很热心的去介绍,最后问的多了,我统一的回答口径就是:你可以拨打12580咨询一下。也经常有人会问,你在那上班,美女是不是很多,福利应该也不错吧,应该很爽吧,对于提问这种无聊问题的,我内心的回答:呵呵。


也许,别人对于我们这个职业的了解比较简单粗暴,既然大家都有兴趣,我仔细描述下我们真实的客服是什么样的:

1、客服并不是美女集中地,在这里既有美女同事,也有长相平凡的妹子,还有帅哥及油腻老男人。事实上证明,服务态度、服务意识、工作效率,这些和顔值没有任何关系;


2、一入客服深似海,什么样的电话都接到过,有礼貌的、友善的、贴心的、贪婪的、恶心型、骚扰的……,这很正常的,林子大了,什么鸟儿都有,更何况我们一天接100个以上不同的人打来的电话;


3、排班的特殊性,注定无法在每一个节假日以及周末和家人、朋友呆在一起,开始不适应,慢慢接受了,毕竟每个行业,都有自己的属性,理解就好,不过近几年人工智能来了,可以休假人数增多了,看来是好事;


4、说话是和客户沟通的方式之一,高强度的说话,会让喉咙无法承受,有时话说多了会没有底气,所以平时会很刻意保护好自己的嗓子,不去吃太刺激的东西;


5、因为有在线客服和录入系统、记录问题,所以对打字有要求,必须要达到每分钟60个字以上,才能进入客服面试,这只是入职的基础要求,慢慢的,这个要求就变成,在和客户沟通的时候,同步完成打字的工作;


6、手机,一般会保持24小时开机,为了能在紧急问题发生时,能让自己的上级找到自己,慢慢的变成了一种习惯,一种责任;


7、已经很淡定的应对客户的惊讶:为什么客服是男的,不都是女生吗?我要求换一个,我统一的口径是:我们服务是一样的,请问有什么可以帮您?


8、下班之后,不想说话,只想静静,让耳朵好好休息;


9、职业病很严重,每当打其他客服电话的时候,会习惯性从语音播报、操作流程等方面评估合理性,看看客服人员的话术流程是否合理;


10、经常接到骚扰、推销的来电时,早已养成一种对任何意外情况,都荣辱不惊的能力,偶尔还会逗上几句;


11、以前接电话的时候,手上是不能干活的,做了客服之后,锻炼到可以边听客户说话的同时边记录客户的问题;


12、拨打其他客服电话,提示繁忙的时候,第一反应就是,他们的接通率为何这么低?在线人数会有多少?然后就在这一阵等待中,直到电话接通后还要问上几句;


13、接触过很多不同类型的客户,对于一些不友好的客户,基本都能持宽容的心态去面对,这间接让自己在平时面对不公的时候,也有一种良好的心态,呵呵一下过去就好;


14、系统操作和工单处理时,觉得有些流程过于繁琐,甚至不合理,但有些流程你改变不了,你能做的,就是做好自己,其他的不要抱怨,你不是超人,只是一名普通的服务人员而已;


15、刚步入社会时,被骂一句肯定是要还回去;自从做了客服后,懂得了一个道理,那就是,客户虐我千百遍,我待客户如初恋;


16、掌握了快速的学习能力,在一个高速发展的公司,业务新增非常快,作为客服,要不断学习,就要具备一定的学习能力,在工作中,更多的是靠自己去自学,而不是别人逼迫你,因为学习能力的提升,意味着薪酬的提升和服务质量的改善;


17、学会团队协作的能力,每天应对海量电话的客服工作,总有你意想不到的事情发生,单凭一己之力,不一定能解决问题,但如果你能学会利用公司的资源,团队成员的密切合作,再难的问题,总有办法解决的;


18、从事客服以后,深知客服人员的不易,能自己解决的,尽量在APP上去处理,很多事情他们也决定不了,少对客服发脾气,因为我们都是同一行业的兄弟;

这些并非我一个人的体验,而是一个群体的真实写照,要做好这份工作,要做的还有很多很多……


如果你坚持下来,你会有很多很多的收获,不仅仅是服务意识、应变能力、承受压力、沟通技巧的提升,还有心理历程的变化,这些体会,都是无法用语言来形容的。


除了坚持留下的,也有很多人离开了这个行业,在另一个领域发挥自己的能力,重新延续服务的轨迹。


经历了才能更加精彩,为了让自己未来能够更好的翱翔!




共0条评论网友评论
  • 全部评论
  • 共0条记录(共页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)