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2019-09-03 23:29  《4PSlol投注平台中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


岗位名称:某互联网企业总部lol投注平台中心运营资深经理/分析师,   有4PS认证优先;                             

工作年限:8年以上

学历要求:统招本科以上

工作地点:北京 

职位描述:

1、基于联络中心业务执行情况,制定各类业务运营策略,涵盖线索库管理、冷热线索转化策略、客户自助服务管理、客户分层和差异化服务管理、SOP运营管理等。

2、参考联络中心行业标准和优秀联络中心实践,牵头制定和落地联络中心各业务团队所对应的业务指标和管理指标,并推动指标落地运营。

3、探索联络中心的人工智能化之路,助力人机协同“智能销售和服务联络中心”的转型。

4、牵头推动运营系统建设团队和业务执行团队实现指标的系统化,建立联络中心指标的分析设计、系统实现、定期运营和优化迭代的体系化管理。

5、基于联络中心各类运营策略、指标建设计划、智能化探索转型和系统建设的要求,依托项目管理模式落地具体的的工作,在项目进展中履行项目牵头人角色,负责项目计划、范围、进度、质量和收益的监督和管理;在项目结束后,开展项目复盘,明确项目对业务带来的收益(定性和定量),做好项目总结和收尾。


职位要求:

1、统招本科以上学历,专业不限;

2、工作年限8年以上,至少5年联络中心运营管理经验以上;销售和服务类联络中心运营经验都有的,优先考虑;

3、有大型(3000坐席以上)联络中心运营管理经验的,或者近三年在互联网企业的,或者具有咨询公司类似咨询项目背景者的,优先考虑;

4、有联络中心AI智能客服或智能销售的落地经验,优先考虑;

5、熟悉项目管理体系知识,有4PS认证优先;

简历投递:cct@51callcenter.com

投递简历邮件标题:P101应聘某互联网lol投注平台中心运营资深经理/分析师


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